我為群眾辦實事 | 在息烽縣政務服務大廳辦事,不用排長隊啦!

發布時間:2021-06-22 11:22   來源:氡泉息烽  

圖為群眾在息烽縣政務大廳辦理業務

  如今,一走進息烽縣政務服務大廳,各個服務窗口井然有序,窗口人員著裝規范、面帶笑容。取號機旁的引導員正熱情的引導群眾取號、填表。等待辦事的群眾或坐于長椅上等待叫號,或站于一旁小聲閑聊,再也沒有了以前長隊如龍、吵鬧喧囂的場景。

  “從取號到拿到新證只用了5分鐘,我很滿意。”在公安交警窗口,前來辦理機動車駕駛證換證的陳先生對窗口工作效率贊不絕口。

  然而就在1個多月前,息烽縣政務服務大廳還因部分窗口工作人員少、排隊長等問題被群眾“吐槽”。這一轉變與貴陽市紀委監委開展的糾治“四風”突出問題專項監督檢查密不可分。

  4月12日,貴陽市紀委監委糾治“四風”突出問題專項監督檢查組深入息烽縣政務服務大廳開展監督檢查。

  剛走進大廳,群眾的對話就引起了檢查組工作人員的注意。

  “我排到了第101號,前面還有70多個人。”

  “公安交警窗口只有幾個人,你估計要等到下午才能辦理。”

  順著辦事群眾的話兒,檢查組來到了公安交警窗口,只見四五十名等待辦理業務的群眾將窗口圍得水泄不通,窗口旁的長椅上還擠坐著十多名辦事群眾,窗口內三、四名工作人員正不緊不慢的辦理業務。

  公安交警窗口為什么會聚集大量辦事群眾?息烽縣政務服務中心是否存在不作為?

  帶著問題,檢查組找到了息烽縣政務服務中心負責人。

  原來,2015年全省推出“摩托車減征”惠民政策,息烽縣交警大隊共辦理約1.5萬個摩托車駕駛證,今年正好到期滿換證時間,又因息烽縣交警大隊搬遷,離縣城中心較遠,這才導致前往政務大廳辦理換證業務的群眾劇增,公安交警窗口工作人員應接不暇。

  辦事群眾在窗口部門體驗如何,直接關系群眾對黨和政府的信任與信賴,直接影響群眾的滿意度。在查找原因的同時,檢查組立即將問題進行了反饋,要求息烽縣政務服務中心加強人員培訓,合理利用備用窗口,及時增減人手,提高服務效能。

  接到問題反饋后,息烽縣政務服務中心立即與交警隊取得聯系,加強工作預判,增派入駐窗口人員,緩解窗口壓力。并及時召開大廳首席代表會議,通報反饋問題,明確責任科室,確保問題在24小時內完成整改。

  為避免此類問題再次發生,息烽縣政務服務中心建立健全了應急處理機制,認真分析季節、政策等影響因素,早謀劃、早安排。對于可預見的業務高峰期,提前制定科學可行的應對預案,增加工作人員力量,制定切實可行的處置措施,讓業務辦理更快、更優。

  “下步,我們將繼續加大監督檢查力度,推動窗口服務再優化,切實疏‘堵點’、通‘痛點’,打通服務群眾‘最后一公里’。”貴陽市紀委監委有關負責人表示。

  編輯:李奕璇

  統籌:汪東偉

  編審:干江沄

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